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服务支持

消费者保障服务之“七天退货”支持范围、处理流程及条件

买家提出“七天退货”服务的申请条件:
1、买家在签收商品之日起七天内(以物流签收时间为准)发起申请 ;
2、买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
 
“七天退货”服务的申请流程:
1、在满足上述申请条件的前提下,买家可在“用户中心-我的订单 - 相应订单 - 发送/查看商家留言”页面通过留言方式向卖家发起“七天退货”服务的申请;
2、在收到买家“七天退货”服务申请后,本站根据买家提供的必要证明,并确认及判定;
3、当本站根据相关规范判定买家“七天退货”服务申请成立,3个工作日内将货款退回给买家。
4、由买家发起的“七天退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理
1)若商品存在质量问题、描述不符合等,来回运费都需要由本站承担 ;
2)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;
3)如果交易存在约定不清的情形,无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
 
PS: 非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费。
 
 

 
    谭小姐
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    刘小姐